Politique d’expédition
Chez Fioraarislia, nous accordons une attention particulière à la préparation et à la livraison de vos commandes.
La présente politique précise les conditions applicables aux livraisons en France : zones desservies, frais de livraison, délais estimatifs, suivi des colis et démarches en cas de problème de livraison.
Ces informations s’appliquent sans préjudice des droits légaux dont bénéficie le consommateur conformément à la réglementation applicable.
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement les commandes à destination de la France métropolitaine.
Les conditions de livraison peuvent varier selon :
- l’adresse de livraison ;
- la disponibilité du produit ;
- les contraintes liées au transport.
Les éventuelles restrictions applicables sont indiquées avant la validation de la commande.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande.
| Montant de la commande | Frais de livraison |
|---|---|
| Moins de 89 € | 9,99 € |
| À partir de 89 € | Livraison offerte |
Le montant exact des frais de livraison est indiqué avant la confirmation définitive de la commande.
Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué après validation de la commande, sauf demande spécifique du client entraînant un coût additionnel accepté par celui-ci.
3. Délais de préparation et de livraison
Les délais habituels sont les suivants :
- Préparation de la commande : 2 à 3 jours ouvrés
- Transport après expédition : 9 à 11 jours ouvrés
Le délai total estimatif est donc de :
11 à 14 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.
Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas inclus dans le calcul des jours ouvrés.
4. Expédition et suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, un e-mail de confirmation peut vous être envoyé avec les informations disponibles relatives au suivi.
Les colis peuvent être pris en charge par différents transporteurs selon :
- l’adresse de livraison ;
- le type de produit ;
- les conditions logistiques applicables.
Le suivi dépend des informations communiquées par le transporteur concerné.
5. Origine d’expédition
Selon la disponibilité des produits, les commandes peuvent être expédiées depuis différents centres logistiques.
Lorsque l’origine d’expédition influence les conditions de livraison, les informations correspondantes sont communiquées avant la validation de la commande.
Les délais affichés correspondent aux conditions réellement applicables à votre commande.
6. Taxes et frais éventuels
Les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables lorsqu’elles doivent être intégrées au prix présenté au consommateur.
Si des frais supplémentaires liés à l’importation ou au dédouanement sont susceptibles de s’appliquer, les informations correspondantes sont communiquées conformément aux obligations légales applicables.
Aucun frais non annoncé avant la commande ne sera facturé au client.
7. Retard de livraison
Nous faisons notre possible pour respecter les délais indiqués lors de la commande.
En cas de retard important, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier l’état de votre expédition.
Lorsque la livraison n’est pas effectuée dans les conditions prévues, le consommateur conserve les droits prévus par la réglementation applicable.
8. Colis endommagé ou problème de livraison
Si votre colis arrive endommagé ou présente un problème, contactez-nous rapidement :
E-mail : solutions@fioraarislia.com
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème rencontré ;
- des photos du colis et du produit lorsque cela est possible.
Après analyse de la situation, nous vous proposerons une solution adaptée conformément aux règles applicables.
9. Colis perdu ou suivi bloqué
Si votre suivi indique une anomalie ou reste inchangé pendant une période inhabituelle, contactez-nous.
Nous vérifierons les informations disponibles auprès du transporteur afin d’identifier la situation et de vous informer des prochaines étapes.
10. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner :
- un retard de livraison ;
- une impossibilité de livraison ;
- un retour du colis au transporteur.
Si vous constatez une erreur après votre commande, contactez-nous rapidement.
Nous ferons notre possible pour effectuer une modification lorsque celle-ci est encore techniquement possible.
11. Modification ou annulation d’une commande
Toute demande de modification ou d’annulation doit être adressée le plus rapidement possible à :
Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous pouvons tenter de répondre favorablement à votre demande.
Une fois la commande expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée. Elle pourra toutefois être traitée conformément à notre :
Politique de retour et de remboursement
12. Transfert des risques
Lorsque la livraison est organisée par Fioraarislia, le risque de perte ou de détérioration du produit reste à notre charge jusqu’à la réception effective de la commande par le consommateur ou par un tiers désigné par celui-ci.
Cette disposition ne limite pas les droits légaux du consommateur applicables en matière de livraison.
13. Protection des données
Les informations nécessaires à la livraison (nom, adresse, coordonnées et informations relatives à la commande) sont utilisées uniquement pour :
- préparer et expédier votre commande ;
- assurer le suivi de livraison ;
- traiter les demandes liées à votre commande.
Pour plus d’informations, consultez notre :
14. Contact
Pour toute question concernant votre livraison ou votre commande :
Fioraarislia
14604 E Belle Terre Ave
Veradale, WA 99037
États-Unis
E-mail :
solutions@fioraarislia.com
Téléphone :
+1 (509) 318-7462
Horaires :
Du lundi au vendredi
08h30 – 12h00
13h30 – 18h00
(heure d’Europe centrale)
Lors de toute demande concernant une commande, merci d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter son traitement.