Politique d’annulation de commande
La présente politique précise les conditions applicables à l’annulation d’une commande passée sur fioraarislia.com.
Elle distingue l’annulation possible avant expédition du droit légal de rétractation ainsi que des autres droits dont bénéficie le consommateur conformément à la réglementation applicable.
Cette politique ne limite en aucun cas les droits légaux du consommateur.
1. Annulation avant expédition
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant dans les meilleurs délais.
Lorsque la commande peut encore être annulée, nous procéderons à son annulation et au remboursement des sommes versées.
La possibilité d’annulation dépend de l’état d’avancement réel de la commande. Une commande déjà préparée, emballée ou remise au transporteur ne pourra généralement plus être annulée avant expédition.
Pour demander une annulation, veuillez nous contacter :
E-mail : solutions@fioraarislia.com
Téléphone : +1 (509) 318-7462
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci d’indiquer :
-
votre numéro de commande ;
-
le nom utilisé lors de la commande ;
-
l’adresse e-mail associée à la commande ;
-
votre demande d’annulation.
2. Commande déjà expédiée
Une fois la commande expédiée, l’annulation avant expédition n’est généralement plus possible.
Toutefois, cette situation ne prive pas le consommateur de ses droits légaux, notamment du droit de rétractation applicable aux ventes à distance lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.
Pour connaître les conditions applicables aux retours, remboursements et rétractations, veuillez consulter notre :
Politique de retour et de remboursement
3. Droit de rétractation
L’annulation d’une commande avant expédition et le droit légal de rétractation sont deux procédures distinctes.
Lorsque le droit de rétractation est applicable, le consommateur dispose du délai légal prévu par la réglementation pour informer le vendeur de sa décision de se rétracter.
L’exercice de ce droit ne nécessite pas de justification et ne dépend pas de l’acceptation d’une procédure commerciale d’annulation.
Les modalités détaillées relatives au droit de rétractation sont disponibles dans notre :
Politique de retour et de remboursement
4. Traitement des demandes d’annulation
Après réception de votre demande, nous vérifions l’état de votre commande.
Selon la situation :
-
si la commande peut encore être annulée, nous procédons à son annulation ;
-
si la commande a déjà été expédiée, nous vous indiquons les solutions disponibles, notamment les procédures de retour ou de rétractation applicables.
Nous vous informons du résultat de votre demande dans les meilleurs délais.
5. Remboursement après annulation
Lorsque l’annulation est confirmée avant expédition, le remboursement est effectué selon les conditions applicables.
Le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du consommateur.
Après émission du remboursement par nos services, le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.
Pour les remboursements liés à l’exercice d’un droit légal, les délais prévus par la réglementation applicable prévalent.
6. Modification d’une commande
Si vous souhaitez modifier une commande, contactez-nous rapidement.
Lorsque la commande n’est pas encore traitée, nous pouvons examiner la possibilité d’effectuer la modification demandée.
Après préparation ou expédition, une modification peut ne plus être techniquement possible.
Si une modification ne peut pas être effectuée, les droits légaux éventuellement applicables restent inchangés.
7. Adresse de livraison incorrecte
Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, contactez-nous dès que possible.
Avant expédition, nous pouvons tenter de corriger l’adresse si cela est encore possible.
Après expédition, la modification dépendra des possibilités offertes par le transporteur et ne peut pas toujours être garantie.
8. Problèmes liés à la livraison
En cas de retard, perte, dommage ou erreur de livraison, votre demande sera traitée conformément aux règles applicables.
Selon la situation, vous pouvez bénéficier des droits prévus par la réglementation concernant notamment :
-
les retards de livraison ;
-
les produits endommagés ;
-
les produits non conformes ;
-
les erreurs de livraison.
Pour plus d’informations, consultez notre :
9. Protection des données personnelles
Les informations transmises lors d’une demande d’annulation sont utilisées uniquement pour :
- identifier votre commande ;
- traiter votre demande ;
- effectuer un remboursement ;
- respecter nos obligations légales.
Vos données personnelles sont traitées conformément à notre :
10. Contact
Pour toute demande concernant une annulation, une modification ou le suivi d’une commande :
Fioraarislia
14604 E Belle Terre Ave
Veradale, WA 99037
United States
E-mail : solutions@fioraarislia.com
Téléphone : +1 (509) 318-7462
Horaires :
Du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h00 et de 13h30 à 18h00 (heure d’Europe centrale).
Lorsque vous nous contactez, merci d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.