Politique de retour et de remboursement
Chez Fioraarislia, nous souhaitons offrir une expérience d’achat simple et transparente.
La présente politique précise les conditions applicables aux retours, remboursements et droits des consommateurs pour les commandes livrées en France.
Elle distingue :
- le droit légal de rétractation de 14 jours, prévu par la réglementation française et européenne ;
- notre politique commerciale de retour sous 30 jours, proposée à titre d’avantage supplémentaire.
Ces dispositions ne limitent en aucun cas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
1. Droit légal de rétractation de 14 jours
Conformément aux dispositions applicables aux ventes à distance, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Pour exercer ce droit, il suffit de nous informer clairement de votre décision avant l’expiration du délai légal.
Vous pouvez nous contacter par e-mail :
ou utiliser le formulaire type de rétractation disponible à la fin de cette page.
Retour du produit
Après avoir exercé votre droit de rétractation, le produit doit être retourné dans un délai maximum de 14 jours.
Le produit doit être conservé avec soin pendant cette période.
Lorsque la loi prévoit que les frais directs de retour sont à la charge du consommateur, ceux-ci restent à sa charge sauf indication contraire de notre part.
Remboursement
Après réception du produit retourné ou réception d’une preuve d’expédition conformément aux règles applicables, nous procédons au remboursement dans les délais légaux.
Le remboursement comprend :
- le montant du produit retourné ;
- les frais de livraison standard lorsque la réglementation l’impose.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
2. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits ou situations exclus par la réglementation applicable.
Cela peut notamment concerner :
- les produits personnalisés ou fabriqués selon les demandes spécifiques du client ;
- certains biens qui ne peuvent pas être remis en vente pour des raisons prévues par la loi.
Toute exclusion est appliquée uniquement lorsque les conditions légales sont effectivement réunies.
3. Notre politique commerciale de retour sous 30 jours
En complément des droits prévus par la loi, Fioraarislia propose une possibilité de retour commercial dans un délai de 30 jours après réception du produit.
Cette politique constitue un avantage supplémentaire proposé à nos clients.
Elle peut notamment permettre un retour pour convenance personnelle, par exemple :
- changement d’avis ;
- erreur de choix ;
- produit ne correspondant finalement pas aux attentes.
Cette politique commerciale ne remplace pas et ne limite pas :
- le droit légal de rétractation ;
- la garantie légale de conformité ;
- les autres droits prévus par la réglementation applicable.
4. Conditions du retour commercial de 30 jours
Pour bénéficier d’un retour commercial, le produit doit :
- être dans un état permettant sa remise en vente ;
- être complet avec ses accessoires éventuels ;
- ne pas avoir été utilisé de manière excessive ;
- être retourné avec son emballage d’origine lorsque celui-ci est nécessaire à sa protection.
Les produits présentant des traces d’utilisation importantes ou des dommages résultant d’une mauvaise manipulation peuvent ne pas être éligibles au retour commercial.
Ces conditions concernent uniquement notre politique commerciale et ne s’appliquent pas aux droits légaux du consommateur.
5. Produits endommagés, incorrects ou non conformes
Si vous recevez :
- un produit endommagé ;
- un produit différent de celui commandé ;
- un produit présentant un défaut ou une non-conformité ;
veuillez nous contacter dès que possible à :
Merci d’indiquer :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos du produit et de l’emballage si nécessaire.
Après vérification, nous appliquerons la solution adaptée conformément aux droits légaux applicables.
6. Annulation d’une commande
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant rapidement.
Lorsque l’annulation est possible avant expédition, le remboursement sera effectué selon les conditions applicables.
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée avant livraison. Elle pourra toutefois être traitée conformément au droit de rétractation ou à notre politique de retour de 30 jours.
7. Frais de retour
Retour commercial (changement d’avis)
Dans le cadre d’un retour effectué uniquement selon notre politique commerciale de 30 jours, les frais directs de retour peuvent rester à la charge du client.
Retour lié à un problème du produit
Lorsque le retour concerne :
- un défaut ;
- une erreur de livraison ;
- un produit non conforme ;
les frais applicables sont pris en charge conformément aux obligations légales.
8. Procédure de retour
Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client :
E-mail : solutions@fioraarislia.com
Merci de fournir :
- numéro de commande ;
- nom utilisé lors de l’achat ;
- produit concerné ;
- motif du retour.
Notre équipe vous indiquera les étapes à suivre.
9. Remboursement après retour commercial
Une fois le retour reçu et contrôlé par notre équipe, le remboursement est effectué dans les meilleurs délais.
Retour commercial de 30 jours
Pour les retours effectués dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours :
- le produit retourné doit d’abord être réceptionné et vérifié ;
- le remboursement est généralement traité dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés après validation du retour ;
- une confirmation de remboursement est envoyée par e-mail une fois l’opération effectuée.
Après l’émission du remboursement, le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.
En règle générale, les délais observés sont les suivants :
- Carte bancaire : 3 à 7 jours ouvrés selon la banque ;
- PayPal ou autres moyens de paiement électroniques : généralement 1 à 5 jours ouvrés selon le prestataire ;
- Autres moyens de paiement : délai variable selon les conditions du fournisseur concerné.
Droit légal de rétractation
Lorsque le remboursement intervient dans le cadre du droit légal de rétractation, celui-ci est effectué conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.
Le remboursement est réalisé au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la notification de votre décision de rétractation, sous réserve des conditions permettant légalement de différer ce remboursement, notamment jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du client et sans frais supplémentaire pour celui-ci.
10. Absence d’échange direct
Nous proposons principalement un système de retour et remboursement.
Nous ne proposons pas nécessairement d’échange direct de produit.
Si vous souhaitez un autre article, vous pouvez effectuer une nouvelle commande après le traitement du retour.
Cette organisation ne limite aucun droit légal applicable.
11. Protection des données
Les informations transmises lors d’une demande de retour ou de remboursement sont utilisées uniquement pour :
- identifier votre commande ;
- traiter votre demande ;
- effectuer un remboursement ;
- respecter nos obligations légales.
Pour plus d’informations concernant la gestion de vos données personnelles, consultez notre :
12. Formulaire type de rétractation
À l’attention de :
Fioraarislia
14604 E Belle Terre Ave
Veradale, WA 99037
États-Unis
E-mail : solutions@fioraarislia.com
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter concernant le contrat portant sur la vente du produit suivant :
Produit concerné : __________________
Numéro de commande : __________________
Date de commande : __________________
Date de réception : __________________
Nom du client : __________________
Adresse : __________________
E-mail utilisé lors de la commande : __________________
Date : __________________
Signature (uniquement en cas de courrier papier) :
13. Contact
Fioraarislia
Adresse :
14604 E Belle Terre Ave
Veradale, WA 99037
États-Unis
E-mail :
solutions@fioraarislia.com
Téléphone :
+1 (509) 318-7462
Horaires :
Du lundi au vendredi
08h30 – 12h00
13h30 – 18h00
(heure d’Europe centrale)