Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 13 août 2026
Chez Fioraarislia, nous souhaitons que chaque achat soit effectué dans des conditions claires et transparentes.
La présente politique distingue les droits légaux dont le consommateur peut bénéficier de notre politique commerciale de retour de 30 jours, qui constitue un avantage supplémentaire.
Elle s'applique aux commandes livrées en France et ne limite, ne remplace ni ne réduit aucun droit impératif dont le consommateur bénéficie en vertu de la législation applicable au contrat.
1. Droit légal de rétractation de 14 jours
Un droit légal distinct de notre politique commerciale
Pour les contrats de vente à distance auxquels le droit de rétractation s'applique, le consommateur dispose d'un délai légal de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour une vente de biens, le délai de quatorze jours commence en principe à courir à compter du jour où le consommateur, ou un tiers autre que le transporteur désigné par lui, prend physiquement possession du bien.
Lorsque la commande comporte plusieurs biens livrés séparément, le délai court conformément aux règles légales applicables, notamment à compter de la réception du dernier bien, lot ou élément concerné lorsque les conditions légales sont réunies.
Le consommateur peut exercer son droit de rétractation en nous informant clairement de sa décision avant l'expiration du délai légal.
La rétractation peut notamment être exercée par courrier électronique à l'adresse suivante : solutions@fioraarislia.com
Le consommateur peut utiliser le formulaire de rétractation reproduit à la fin de la présente politique ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.
L'exercice du droit légal de rétractation ne nécessite aucune justification et ne peut pas être subordonné à une approbation préalable de notre part.
Une demande de rétractation relevant du droit légal ne peut donc pas être refusée au seul motif qu'elle ne respecte pas les conditions de notre politique commerciale de retour de 30 jours.
Pour les commandes conclues à distance au moyen d'une interface en ligne, une fonctionnalité permettant au consommateur d'exercer gratuitement son droit de rétractation est mise à disposition lorsque cette fonctionnalité est requise par la législation applicable. Lorsque cette fonctionnalité est utilisée, un accusé de réception de la rétractation est communiqué au consommateur sur un support durable conformément aux règles applicables.
Retour du bien après rétractation
Lorsque le consommateur exerce valablement son droit de rétractation, il doit retourner ou restituer le bien sans retard injustifié et, au plus tard, dans les quatorze jours suivant la communication de sa décision de se rétracter, sauf si nous proposons de récupérer nous-mêmes le bien.
Le consommateur supporte en principe les coûts directs de renvoi du bien lorsqu'il a été correctement informé que ces coûts étaient à sa charge.
Lorsque nous avons accepté de prendre les frais de retour à notre charge, ou lorsque la loi nous impose de les prendre en charge, aucun coût de retour légalement dû par le professionnel ne sera facturé au consommateur.
Le consommateur ne peut être tenu responsable d'une dépréciation du bien que lorsque celle-ci résulte de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien, dans les conditions prévues par la loi.
Remboursement après rétractation
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, nous remboursons le consommateur sans retard injustifié et, au plus tard, dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de sa décision de se rétracter, sous réserve des conditions permettant légalement de différer le remboursement.
Pour une vente de biens, lorsque la loi le permet, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du bien retourné ou jusqu'à ce que le consommateur fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement comprend les sommes effectivement versées au titre de la commande ainsi que, lorsque la loi l'impose, les frais de livraison standard.
Lorsque le consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, les frais supplémentaires correspondants ne sont pas nécessairement remboursés dans la mesure permise par la loi.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen de paiement et à condition que ce remboursement n'occasionne aucun frais pour lui.
Le délai interne de deux à trois jours ouvrés mentionné pour les retours commerciaux ne s'applique pas au délai légal de remboursement du droit de rétractation.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas à certaines catégories de contrats et de biens dans les cas prévus par la loi.
Cela peut notamment concerner certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi que d'autres situations expressément prévues par la législation applicable.
Une exception ne peut être appliquée que lorsque les conditions légales correspondantes sont effectivement réunies.
Aucune exclusion générale du droit de rétractation ne doit être déduite de la présente politique.
2. Garantie légale de conformité
Indépendamment de notre politique commerciale de retour de 30 jours, les consommateurs bénéficient des garanties légales applicables.
Pour les biens relevant du régime français de la garantie légale de conformité, le vendeur répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien et qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de celle-ci, conformément aux conditions prévues par la loi.
En cas de défaut de conformité, le consommateur peut demander la mise en conformité du bien, notamment par réparation ou remplacement, dans les conditions prévues par la législation applicable.
La mise en conformité au titre de la garantie légale de conformité est effectuée sans frais pour le consommateur et dans le délai légal applicable.
Lorsque la réparation ou le remplacement ne sont pas possibles, ne sont pas réalisés dans les conditions légales, ou dans les autres situations prévues par la loi, le consommateur peut notamment bénéficier d'une réduction du prix ou de la résolution du contrat, selon les conditions légales applicables.
La réparation ou le remplacement au titre de la garantie légale de conformité ne constituent pas un échange commercial et ne dépendent pas de l'existence ou de l'expiration de notre politique commerciale de retour.
Lorsqu'un bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, les règles légales relatives à l'extension de la garantie s'appliquent.
Lorsqu'un consommateur demande la mise en conformité d'un bien, nous pouvons demander les informations raisonnablement nécessaires pour identifier la commande et apprécier le problème rencontré. Ces demandes ne peuvent avoir pour effet de supprimer ou de limiter les droits légaux du consommateur.
3. Politique commerciale de retour de 30 jours
Un avantage commercial supplémentaire
En complément des droits légaux applicables, nous proposons une politique commerciale de retour de 30 jours.
Cette période de 30 jours constitue une facilité commerciale volontaire. Elle ne remplace ni ne limite le droit légal de rétractation, les garanties légales ou tout autre droit impératif du consommateur.
La politique commerciale de 30 jours peut notamment permettre le retour d'un produit pour convenance personnelle lorsque le droit légal de rétractation n'est plus applicable ou lorsque la situation ne relève pas d'un autre recours légal, sous réserve du respect des conditions de la présente politique.
Les demandes effectuées au titre de cette politique commerciale peuvent être soumises à une vérification de leur conformité aux conditions du retour commercial.
Cette vérification concerne uniquement l'avantage commercial de 30 jours et ne constitue pas une condition préalable à l'exercice d'un droit légal.
Conditions du retour commercial
Sauf lorsqu'un droit légal différent s'applique, le produit retourné dans le cadre de la politique commerciale doit être dans un état permettant sa remise en vente, avec ses accessoires et les éléments fournis lors de la livraison.
L'emballage d'origine doit être conservé et retourné dans la mesure du raisonnablement possible lorsqu'il fait partie des éléments nécessaires à la présentation ou à la protection du produit.
Le consommateur doit manipuler et conserver le produit avec un soin raisonnable.
Une dégradation résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour examiner le produit peut affecter le remboursement dans le cadre de la seule politique commerciale.
Ces conditions commerciales ne s'appliquent jamais de manière à supprimer ou à réduire un droit légal, notamment en cas de défaut de conformité, de dommage relevant de la responsabilité du vendeur ou d'erreur de livraison.
4. Commandes pouvant être annulées avant expédition
Lorsque la commande n'a pas encore été expédiée, le consommateur peut demander son annulation en nous contactant.
Lorsque l'annulation peut être traitée avant l'expédition, nous procédons au remboursement des sommes correspondant à la commande annulée.
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être traitée selon la procédure ordinaire d'annulation avant expédition.
Dans ce cas, le consommateur peut, selon la situation, exercer son droit légal de rétractation ou demander un retour dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours lorsque les conditions correspondantes sont remplies.
5. Retours pour convenance personnelle
Dans le cadre de la politique commerciale de 30 jours, un retour peut notamment être demandé lorsque le consommateur :
- a changé d'avis ;
- n'apprécie finalement pas le produit ;
- estime que la taille, le style ou les caractéristiques du produit ne correspondent pas à ses attentes ;
- souhaite retourner le produit pour une autre raison personnelle qui ne résulte pas d'un défaut du produit ou d'une erreur de livraison.
Ces situations relèvent de la politique commerciale lorsqu'elles ne relèvent plus d'un droit légal applicable.
Le consommateur n'est toutefois pas tenu d'utiliser cette politique commerciale lorsqu'il dispose encore d'un droit légal de rétractation ou d'un recours fondé sur une garantie légale.
6. Produit défectueux, non conforme, endommagé ou incorrect
Une situation différente s'applique lorsque le problème concerne :
- un défaut ou une non-conformité du produit ;
- un produit qui ne correspond pas aux caractéristiques convenues ou légalement requises ;
- un dommage relevant de la livraison ou de la responsabilité du vendeur ;
- l'envoi d'un produit différent de celui commandé.
Ces situations ne sont pas traitées comme de simples retours de convenance personnelle lorsqu'un droit légal est applicable.
Le consommateur peut nous contacter à solutions@fioraarislia.com afin que nous puissions identifier la commande et mettre en œuvre le recours légal ou commercial correspondant.
Les informations ou photographies raisonnablement nécessaires peuvent être demandées afin de faciliter l'examen du problème.
L'absence d'une photographie ne prive pas, à elle seule, le consommateur d'un droit légal lorsque les autres éléments permettent d'établir la situation.
7. Comment exercer un droit légal ou demander un retour commercial
Exercice du droit légal de rétractation
Pour exercer le droit légal de rétractation, le consommateur doit nous communiquer une déclaration claire exprimant sa décision de se rétracter avant l'expiration du délai légal.
La déclaration peut être adressée à :
Le consommateur peut utiliser le formulaire de rétractation figurant à la fin de la présente politique.
Lorsque la rétractation est exercée au moyen d'une fonctionnalité en ligne prévue à cet effet, un accusé de réception est transmis sur un support durable conformément aux règles applicables.
Demande de retour commercial de 30 jours
Pour un retour relevant uniquement de notre politique commerciale de 30 jours, le consommateur peut nous contacter par courrier électronique.
Il est recommandé d'indiquer :
- le numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- le motif du retour ;
- toute information raisonnablement nécessaire pour identifier la commande.
Pour les retours commerciaux, nous pouvons demander les informations raisonnablement nécessaires pour vérifier que les conditions de la politique sont remplies.
Cette vérification ne constitue pas une approbation préalable du droit légal de rétractation.
8. Étiquette de retour
Pour les retours commerciaux admissibles nécessitant une étiquette, nous pouvons fournir une étiquette de retour électronique.
Lorsque cette étiquette est fournie, le consommateur peut être invité à :
- télécharger ou enregistrer l'étiquette ;
- l'imprimer ;
- la fixer correctement sur le colis ;
- déposer ou remettre le colis conformément aux instructions communiquées.
Nous ne fournissons pas automatiquement une étiquette imprimée par courrier.
Si le consommateur ne dispose pas d'une imprimante, il peut nous contacter afin de connaître les solutions éventuellement disponibles.
Pour un retour relevant d'un droit légal, les modalités de prise en charge des frais et de l'étiquette de retour sont déterminées conformément au régime légal applicable.
9. Frais de retour
Retour commercial pour convenance personnelle
Pour un retour effectué exclusivement dans le cadre de la politique commerciale de 30 jours et pour un motif de convenance personnelle, les coûts directs de retour sont en principe à la charge du consommateur.
Aucun frais de dossier ou frais administratif distinct ne sera appliqué au titre de cette politique, sauf indication claire et licite communiquée avant le retour.
Retour lié à un défaut, une non-conformité ou une erreur de livraison
Lorsque le retour relève d'une garantie légale ou d'une erreur imputable au traitement de la commande, les frais qui doivent légalement être supportés par le vendeur ne sont pas facturés au consommateur.
La prise en charge est déterminée selon la nature du problème et le régime légal applicable.
10. Dommages survenus pendant le transport
Si le produit arrive endommagé, le consommateur peut nous contacter dès que possible à :
Il est recommandé d'indiquer le numéro de commande et, lorsque cela est possible, de joindre des photographies du produit, de son emballage et du dommage constaté.
Ces éléments peuvent faciliter l'identification du problème et le traitement de la demande.
Un dommage survenu pendant le transport ne doit pas être confondu avec une détérioration résultant d'une manipulation du produit par le consommateur après sa réception.
Le traitement de la demande dépend des circonstances et des droits légaux applicables.
11. Produit reçu incorrect
Si le produit reçu ne correspond pas au produit commandé, le consommateur peut nous contacter à :
Il est recommandé d'indiquer le numéro de commande ainsi que les informations permettant d'identifier le produit reçu.
Lorsque l'erreur de livraison est confirmée, le retour n'est pas traité comme un retour de convenance personnelle.
Les frais qui doivent légalement être pris en charge par le vendeur ne sont pas facturés au consommateur.
Le consommateur bénéficie du recours légal ou commercial applicable à la situation.
12. Remboursement dans le cadre de la politique commerciale de 30 jours
Pour un retour relevant exclusivement de notre politique commerciale de 30 jours, le remboursement est traité après réception du produit retourné et vérification de son état conformément aux conditions de cette politique.
Lorsque le retour commercial est validé, nous lançons généralement le remboursement dans un délai de deux à trois jours ouvrés à compter de l'achèvement de la vérification du produit.
Ce délai correspond uniquement à notre délai interne de traitement du remboursement commercial.
Il ne remplace ni ne modifie les délais légaux applicables lorsqu'un consommateur exerce un droit légal.
Le remboursement commercial est effectué, en principe, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Après le lancement du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur le compte du consommateur peut varier selon l'établissement financier ou le prestataire de paiement.
13. Absence de service d'échange commercial
Nous proposons généralement un service de retour et de remboursement, mais nous ne proposons pas d'échange commercial direct de produit.
Si le consommateur souhaite un autre article, il peut, selon les circonstances, effectuer une nouvelle commande après le traitement du retour.
Cette organisation commerciale ne limite en aucun cas les droits légaux du consommateur.
Lorsqu'une réparation, un remplacement ou une autre mesure est légalement due en raison d'un défaut de conformité ou d'une autre situation couverte par la loi, les droits correspondants restent applicables indépendamment de notre politique commerciale d'échange.
14. Protection des données personnelles
Les informations communiquées lors d'une demande de retour, de remboursement, de rétractation ou de garantie peuvent être traitées afin d'identifier la commande, de gérer la demande, de procéder au remboursement, de respecter nos obligations légales et de prévenir ou traiter les litiges.
Nous demandons au consommateur de ne transmettre que les informations nécessaires au traitement de sa demande.
Lorsque des photographies sont demandées, le consommateur doit, dans la mesure du possible, éviter d'y faire apparaître des informations personnelles ou des informations de santé qui ne sont pas nécessaires au traitement de la demande.
Les modalités détaillées relatives aux finalités, bases juridiques, destinataires, durées de conservation, transferts éventuels de données, droits des personnes et moyens de les exercer sont présentées dans notre Politique de confidentialité.
16. Formulaire type de rétractation
Le consommateur peut utiliser le formulaire ci-dessous pour exercer son droit légal de rétractation.
À l'attention de :
Fioraarislia
14604 E Belle Terre Ave
Veradale, WA 99037
États-Unis
E-mail : solutions@fioraarislia.com
Je vous notifie par la présente ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du bien suivant :
Produit(s) concerné(s) : ______________________________
Numéro de commande : ______________________________
Commandé le : ______________________________
Reçu le : ______________________________
Nom du consommateur : ______________________________
Adresse du consommateur : ______________________________
Adresse électronique utilisée pour la commande : ______________________________
Date : ______________________________
Signature du consommateur, uniquement en cas de notification sur papier :
Le consommateur n'est pas tenu d'utiliser ce formulaire. Toute déclaration claire et dénuée d'ambiguïté exprimant sa décision de se rétracter peut être utilisée.
17. Coordonnées
Fioraarislia
14604 E Belle Terre Ave
Veradale, WA 99037
États-Unis
E-mail : solutions@fioraarislia.com
Téléphone : +1 (509) 318-7462
Horaires : du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h00 et de 13h30 à 18h00, heure d'Europe centrale ou heure d'été d'Europe centrale selon la période de l'année.
Lorsque le consommateur nous contacte au sujet d'une commande, il est utile d'indiquer son numéro de commande ainsi que les informations nécessaires à l'identification du produit concerné.
Les informations juridiques complètes relatives au vendeur sont disponibles dans nos Mentions légales.
18. Dispositions générales
La présente politique décrit les droits légaux applicables aux consommateurs ainsi que les conditions de notre politique commerciale de retour de 30 jours.
En cas de différence entre une disposition de la présente politique commerciale et une règle légale impérative applicable au consommateur, la règle légale impérative prévaut.
Aucune disposition relative à la politique commerciale de 30 jours ne doit être interprétée comme une renonciation, une limitation ou une modification des garanties légales, du droit de rétractation, des droits à réparation ou remplacement, des droits à réduction du prix, des droits à résolution du contrat ou de tout autre recours dont le consommateur bénéficie légalement.
Les demandes sont examinées selon leur nature réelle, notamment comme :
- exercice du droit légal de rétractation ;
- retour commercial pour convenance personnelle ;
- défaut ou non-conformité ;
- dommage lié à la livraison ;
- erreur de livraison ;
- exercice d'une garantie légale ;
- ou autre situation particulière prévue par la loi.
La présente politique est interprétée conformément aux dispositions impératives applicables au contrat et aux droits dont bénéficie le consommateur.
Les informations commerciales ou administratives contenues dans cette politique ne peuvent avoir pour effet de limiter les droits impératifs accordés au consommateur par la législation applicable.