Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 13 août 2026

La présente Politique d’expédition décrit les conditions applicables à la préparation, à l’expédition et à la livraison des commandes destinées à la France.

Elle précise notamment les zones desservies, les frais de livraison, les délais de préparation et d’acheminement, les modalités de suivi ainsi que les démarches applicables en cas de retard, de perte, de dommage ou de difficulté de livraison.

La présente politique ne limite, ne remplace ni ne réduit les droits impératifs dont le consommateur bénéficie en vertu de la réglementation applicable.

1. Zones de livraison

Nous livrons les commandes en France métropolitaine.

La présente politique s’applique aux commandes dont l’adresse de livraison est située en France métropolitaine, sous réserve des éventuelles restrictions de livraison indiquées avant la validation de la commande.

Les conditions applicables à une adresse particulière peuvent dépendre notamment de la disponibilité du service de livraison, des caractéristiques du produit et des restrictions géographiques éventuellement applicables.

Les informations relatives aux zones effectivement desservies sont maintenues en cohérence avec les zones de livraison indiquées lors de la commande et dans les services de référencement et de comparaison utilisés pour présenter nos produits.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison standard sont déterminés en fonction du montant de la commande.

Les frais applicables à votre commande sont indiqués avant la validation de celle-ci.

Aucun frais de livraison différent de ceux indiqués avant la validation de la commande ne sera appliqué, sauf lorsqu'une modification de la commande est expressément demandée par le consommateur et entraîne des frais supplémentaires acceptés par celui-ci.

3. Délais de préparation et de livraison

Le délai habituel de préparation d'une commande est de 2 à 3 jours ouvrés.

Le délai habituel d'acheminement après remise de la commande au transporteur est de 9 à 11 jours ouvrés.

Le délai habituel de livraison est donc estimé à 11 à 14 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande, sous réserve des circonstances pouvant affecter exceptionnellement l'acheminement.

Ces délais correspondent aux conditions normales de traitement et de transport. Ils ne constituent pas une garantie d'une date précise lorsque des circonstances indépendantes de notre contrôle affectent exceptionnellement la livraison.

Le délai de livraison applicable à votre commande est celui indiqué avant la validation de la commande et, lorsque cela est applicable, dans la confirmation de commande.

Les délais exprimés en jours ouvrés ne comprennent pas les samedis, dimanches et jours fériés correspondant aux jours de non-activité pris en compte pour le traitement de la commande.

Les délais de préparation et d'acheminement communiqués sur notre site sont maintenus en cohérence avec les informations de livraison utilisées pour présenter nos produits sur les services de comparaison et de référencement concernés.

4. Transporteurs et suivi

Les commandes peuvent être confiées à différents transporteurs, notamment DHL, UPS ou FedEx, selon l'adresse de livraison, la disponibilité du service, le lieu d'expédition et les caractéristiques de la commande.

Une fois la commande remise au transporteur, les informations de suivi disponibles peuvent permettre de consulter l'état de l'expédition.

Lorsque des informations de suivi sont communiquées, elles peuvent être utilisées pour consulter les mises à jour fournies par le transporteur concerné.

Les modalités de suivi peuvent varier selon le transporteur et la commande.

Le recours à un transporteur ne prive pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par la réglementation applicable.

5. Origine de l'expédition

Les commandes destinées à la France peuvent être expédiées depuis des centres logistiques situés en dehors de la France, selon la disponibilité des produits et les modalités de traitement de la commande.

Lorsque l'origine de l'expédition est susceptible d'avoir une incidence sur les conditions de livraison, les informations pertinentes sont communiquées avant la validation de la commande.

Les informations relatives au lieu d'expédition, aux délais de préparation et aux délais d'acheminement doivent correspondre aux conditions réellement applicables à la commande.

Lorsque plusieurs lieux d'expédition sont utilisés, les délais peuvent varier selon la disponibilité du produit et le lieu depuis lequel la commande est effectivement expédiée.

6. Taxes, droits et frais d'importation

Les prix affichés sur le site indiquent les taxes applicables à la vente lorsqu'elles doivent être incluses dans le prix présenté au consommateur.

Lorsque les produits sont expédiés depuis un pays situé en dehors de l'Union européenne, des droits, taxes ou frais liés à l'importation peuvent être applicables selon l'origine de la marchandise, la destination et les règles douanières applicables.

Lorsque de tels frais supplémentaires sont susceptibles d'être dus par le consommateur, les informations disponibles à ce sujet sont communiquées avant la validation de la commande dans la mesure requise par la réglementation applicable.

Nous ne présentons pas comme inclus dans le prix des frais d'importation ou de dédouanement qui ne seraient pas effectivement pris en charge par nous.

Lorsque nous prenons en charge certains frais d'importation ou de dédouanement, cette prise en charge est indiquée dans les informations relatives à la commande.

Le consommateur ne doit pas être induit en erreur quant au montant total qu'il peut être amené à payer pour recevoir sa commande.

7. Confirmation de commande

Après validation de la commande, une confirmation est adressée au consommateur avec les informations essentielles relatives à la commande.

Lorsque cela est applicable, la confirmation indique notamment les produits commandés, le montant payé, l'adresse de livraison et les informations relatives au délai de livraison.

Les informations communiquées avant la validation de la commande et celles figurant dans la confirmation de commande doivent correspondre aux conditions réellement applicables à la commande.

8. Retard de livraison et droits du consommateur

Nous nous efforçons de livrer chaque commande à la date ou dans le délai indiqué au consommateur.

Lorsque la commande n'est pas livrée dans le délai convenu, le consommateur peut, dans les conditions prévues par la réglementation applicable, nous demander d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si nous ne livrons pas le bien dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut, dans les conditions prévues par la loi, résoudre le contrat.

Dans certaines situations prévues par la réglementation, notamment lorsque la date de livraison constitue une condition essentielle du contrat ou lorsque nous refusons de livrer le bien, le consommateur peut également disposer du droit de résoudre immédiatement le contrat.

En cas de résolution valable du contrat pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées conformément aux délais et modalités prévus par la réglementation applicable.

Une circonstance exceptionnelle ou un retard du transporteur ne supprime pas automatiquement les droits légaux du consommateur. La situation est examinée au regard des circonstances concrètes et de la réglementation applicable.

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai indiqué, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vérifier son statut et vous informer des mesures appropriées.

9. Livraison, perte et transfert des risques

La remise du colis à un transporteur ne signifie pas automatiquement que le consommateur assume le risque de perte ou de détérioration du bien.

Lorsque le transporteur est choisi par nos soins ou fait partie des modalités de livraison que nous proposons, nous assumons les risques liés à la perte ou à l'endommagement du bien jusqu'au moment où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien, conformément à la réglementation applicable.

Lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur qui ne fait pas partie des options que nous proposons, les règles relatives au transfert des risques peuvent être différentes dans les conditions prévues par la loi.

Aucune disposition de la présente politique ne doit être interprétée comme une renonciation aux droits légaux du consommateur en matière de livraison, de perte ou de détérioration du bien.

10. Colis ou produit endommagé pendant le transport

Si vous constatez que le colis ou le produit a été endommagé pendant le transport, vous pouvez nous contacter dès que possible à l'adresse électronique indiquée à la fin de la présente politique.

Afin de faciliter l'examen de la situation, vous pouvez joindre :

• votre numéro de commande ;
• une description du dommage constaté ;
• des photographies du produit ;
• des photographies de l'emballage lorsque cela est pertinent ;
• toute autre information utile concernant la livraison.

Ces éléments peuvent faciliter l'identification du problème et le traitement de votre demande.

L'absence de photographies ou l'impossibilité de fournir immédiatement certains éléments ne constitue pas, à elle seule, une renonciation aux droits dont le consommateur bénéficie en vertu de la réglementation applicable.

Lorsque le dommage relève d'une garantie légale ou d'un autre recours légal, la demande est traitée selon le régime juridique correspondant et non comme un simple retour commercial pour convenance personnelle.

Pour les modalités relatives aux retours et remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

11. Colis perdu ou suivi anormal

Si les informations de suivi indiquent une anomalie, restent inchangées pendant une période inhabituelle ou si le colis semble avoir été perdu, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation.

Nous pouvons examiner les informations disponibles auprès du transporteur et les éléments relatifs à la commande afin de déterminer les mesures appropriées.

La remise du colis au transporteur ne nous exonère pas automatiquement de nos obligations envers le consommateur.

Lorsque la livraison n'a pas été effectuée conformément aux conditions applicables, les droits du consommateur sont déterminés conformément à la réglementation applicable.

12. Adresse de livraison

Lors de la commande, le consommateur doit vérifier que l'adresse de livraison communiquée est exacte et complète.

Une adresse incorrecte ou incomplète peut notamment entraîner :

• un retard de livraison ;
• une difficulté d'acheminement ;
• une tentative de livraison infructueuse ;
• un retour du colis ;
• des opérations logistiques supplémentaires.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous le plus rapidement possible.

Lorsque la commande n'a pas encore atteint un stade où sa modification est techniquement impossible, nous pouvons essayer de prendre en compte la demande.

Une fois la commande préparée, remise au transporteur ou entrée dans le réseau de livraison, une modification d'adresse peut ne plus être possible.

Nous ne pouvons alors pas garantir que le transporteur acceptera ou pourra effectuer la modification demandée.

Lorsque l'erreur d'adresse résulte de notre propre traitement de la commande, cette situation ne limite pas les responsabilités qui peuvent nous incomber conformément à la réglementation applicable.

13. Modification ou annulation de commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible à l'adresse électronique indiquée à la fin de la présente politique.

Lorsqu'une commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous pouvons, selon son état, tenter de prendre en compte une demande de modification ou d'annulation.

Une fois la commande entrée dans une étape avancée de préparation, d'emballage ou de transport, une modification ou une annulation administrative peut ne plus être possible.

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée au moyen de la procédure ordinaire d'annulation avant expédition.

Cette situation ne prive toutefois pas le consommateur de son éventuel droit légal de rétractation ni des autres droits prévus par la réglementation applicable.

Les conditions relatives aux retours, aux remboursements et au droit de rétractation sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.

14. Situations pouvant affecter les délais de livraison

Les délais indiqués sont établis sur la base du déroulement habituel du traitement et du transport.

Des circonstances exceptionnelles peuvent néanmoins affecter l'acheminement, notamment :

• des conditions météorologiques importantes ;
• des perturbations du trafic ;
• une interruption ou un ralentissement du réseau de transport ;
• des difficultés opérationnelles du transporteur ;
• des formalités douanières ;
• des événements exceptionnels affectant l'acheminement des marchandises.

Ces circonstances peuvent expliquer un retard mais ne signifient pas automatiquement que toute responsabilité est exclue.

Lorsque la livraison rencontre une difficulté, nous examinons la situation et les informations disponibles afin d'apporter une réponse appropriée, conformément aux règles applicables.

15. Cohérence des informations de livraison

Les frais et délais de livraison affichés sur le site doivent correspondre aux conditions réellement proposées au consommateur.

Les informations relatives au pays de livraison, aux zones desservies, aux frais de livraison, au délai de préparation, au délai d'acheminement et, lorsque cela est pertinent, au lieu d'expédition sont maintenues de manière cohérente avec les informations utilisées pour présenter nos produits sur les services de référencement et de comparaison concernés.

Les délais de préparation sont exprimés en jours ouvrés et correspondent à la période comprise entre la réception de la commande et sa remise au transporteur.

Les délais d'acheminement correspondent à la période comprise entre la remise de la commande au transporteur et sa réception par le consommateur.

Lorsque les informations de livraison sont calculées ou affichées selon des paramètres spécifiques à une zone géographique, les délais et frais applicables à cette zone prévalent sur une estimation générale.

16. Responsabilité

Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables pour assurer la préparation et l'expédition des commandes dans les conditions indiquées dans la présente politique.

Les délais de transport peuvent toutefois varier selon les circonstances opérationnelles de la livraison.

Aucune disposition de la présente politique n'a pour objet d'exclure ou de limiter les droits légaux du consommateur, notamment ceux qui peuvent s'appliquer en cas de retard de livraison, de perte, de dommage, de défaut de conformité ou de problème lié à l'exécution de la commande.

Lorsqu'une difficulté de livraison survient, nous examinons la situation au regard de la commande concernée et de la réglementation applicable.

17. Protection des données

Les données personnelles nécessaires à la préparation, à l'expédition, au suivi et au traitement des demandes relatives aux commandes sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

Les informations demandées au consommateur doivent être limitées à celles qui sont raisonnablement nécessaires pour identifier la commande, assurer la livraison, traiter une demande ou respecter une obligation légale.

18. Nous contacter

Pour toute question concernant une livraison, un retard, une adresse, un suivi ou un problème de transport, vous pouvez nous contacter :

Fioraarislia
14604 E Belle Terre Ave
Veradale, WA 99037
United States

E-mail : solutions@fioraarislia.com
Téléphone : +1 (509) 318-7462

Horaires : du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h00 et de 13h30 à 18h00, heure d'Europe centrale.

Lorsque vous nous contactez au sujet d'une commande, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations utiles permettant d'identifier l'expédition concernée.